«Жалоба клиента как подарок» - под таким названием в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» для участниц Форума деловых женщин 28 февраля в Кошелев конгресс-холле состоялся незабываемый игровой тренинг от главного специалиста ЦОПП Натальи Бодиной.

Участницы тренинга освоили техники управления эмоциями, чтобы с уверенностью и спокойствием справляться с претензиями, превращая негатив в конструктивный диалог.

Присутствующие узнали, как правильно приносить извинения так, чтобы клиент не только понял, но и захотел вернуться.

Также деловые женщины попрактиковались в искусстве общения, применяя правильные фразы и жесты, создавая атмосферу доверия и уважения. Наталья Бодина рассказала, почему «вредный» клиент — это кладезь полезной информации, и как использовать ее для улучшения сервиса. Кроме того, владелицы бизнеса научились преобразовывать негативные отзывы в ресурс для роста и совершенствования своего дела.

Благодаря тренингу его участницы получили ценные знания и практические навыки, которые помогут улучшить качество обслуживания и делать каждый клиентский запрос шагом к совершенству.